Вручную отобранные удаленные вакансии для программистов, маркетологов, дизайнеров и других специалистов.

Менеджер инцидентов

Удаленно
Full Time

Требования

  • Грамотная русская речь, устная и письменная.
  • Базовая компьютерная грамотность на уровне уверенного пользователя ПК.
  • Наличие современного домашнего компьютера (настольный ПК или ноутбук) для удаленной работы.
  • Наличие места и спокойной обстановки для полноценной удаленной работы в дневные и ночные часы, а также в праздничные дни.
  • Наличие на вашем компьютере браузера Google Chrome/Chromium для работы с системой управления инцидентами.
  • Стабильный высокоскоростной доступ в интернет со скоростью не менее 10 Мбит/сек.
  • Внимательность и ответственность.
  • Стрессоустойчивость и готовность методично разбираться с большим потоком информации.
  • Скорость печатного набора не ниже 150 символов в минуту. Проверить себя можно на сайте ratatype.ru/typing-test.

Задачи

  • Во время вашей смены вы должны находиться в системе управления инцидентами, где там вам предстоит: не упустить ни одно новое событие; вовремя передать событие дальше инженеру поддержки согласно подсказкам системы и служебным инструкциям; обработать или дополнить имеющееся событие согласно правилам обработки.
  • Осуществлять прием обращений от клиентов компании по телефону и через систему управления инцидентами.
  • Осуществлять исходящие звонки клиентам и сотрудникам компании для донесения информации о событиях в системе управления инцидентами.

Условия

  • Удаленка.
  • Полный рабочий день.
  • Официальное трудоустройство с первого дня в компании.

Дополнительно

Нам нужны менеджеры инцидентов для работы на первой линии поддержки в технологической компании. Мы ожидаем от вас такие качества как внимательность, усидчивость, высокая скорость работы в браузере, а также чтобы вы умели хорошо и понятно изъясняться (голосом и текстом) с клиентами компании.

По сути, работа заключается в том, что вы в браузере открываете систему управления инцидентами и далее действуете по подсказкам в этой системе. Система попросит вас позвонить клиенту, передать инцидент дальше дежурному инженеру, произвести необходимое действие и так далее. Ваша задача вовремя выполнить требуемые действия и не допустить отклонения от процедуры обработки событий в системе.

Трудовой график:

— В среднем, в календарном месяце у вас будет от 14 до 16 восьми часовых смен.

— Работа построена по трехсменному «графику 72» (см. статью в Wikipedia).

— Две утренних смены с 6 утра до 14 дня по московскому времени.

— Два выходных дня.

— Две дневных смены с 14 дня до 22 ночи по московскому времени.

— Один выходной день.

— Две ночных смены с 22 ночи до 6 утра по московскому времени.

— Три выходных дня.

Пример графика смен одной картинкой.

В ночную смену каждый час работы оплачивается в повышенном размере — на 20% выше чем в дневных сменах, согласно ТК РФ.

Любые смены в праздничные дни оплачиваются в двойном размере, согласно ТК РФ.

Возможны перестановки смен или замены при наличии обоюдного согласия сотрудников.

Контакты

до 40 000 ₽
Организация

Флант

Откликнутся

Еще удаленные вакансии

Менеджер проекта в онлайн-школу
Продюсерский центр «COSMOS07»
Удаленно
Full Time
Рекрутер по набору пеших курьеров
ООО Умное пространство
Удаленно
Full Time
Специалист по контролю качества
ООО Трио Продакшн
Удаленно
Full Time
Senior Project Manager (IT background)
ООО Promomash
Удаленно
Full Time
Менеджер инцидентов
Флант
Удаленно
Full Time
Аналитик на удаленную работу
Travelmart
Удаленно
Full Time
Менеджер по подбору персонала удаленно
ИП Сергеевичев Игорь Владимирович
Удаленно
Full Time
Менеджер онлайн школы английского языка / Educational project coordinator
ASD Technologies
Удаленно
Full Time
Менеджер по подбору персонала / Рекрутер
Obalor
Удаленно
Full Time
Менеджер по сертификации
Холдинг сертификации
Удаленно
Full Time
Рекрутер
ООО Фитмост
Удаленно
Full Time
IT-рекрутер
ООО Разумные решения
Удаленно
Full Time
Администратор / Куратор школы моделей
Верона, школа моделей
Удаленно
Full Time
Менеджер медицинских образовательных проектов
Федеральный центр НМО
Удаленно
Full Time
Менеджер образовательного проекта
ООО НекстМедиа
Удаленно
Full Time